Учащиеся очень высоко оценивают курсы Multilingua

Май 8, 2013

Результаты исследования уровня удовлетворенности показали, что ученики высоко оценивают курсы Multilingua.

Multilingua регулярно изучает удовлетворенность своих учеников курсами, и мы рады сообщить вам о результатах анкет обратной связи за прошлый учебный год относительно обучения в группах. Ниже приведены результаты анкет за 2011/2012 учебный год:

— В общей сложности мы получили от наших учеников 518 заполненных анкеты обратной связи. Индекс удовлетворенности курсами Multilingua по десятибалльной шкале составил 9,03. Индекс удовлетворенности представляет собой средний показатель, отображающий общую удовлетворенность курсами, их соответствие ожиданиям и полученную пользу.

— В анкете также представлены 13 утверждений, касающихся качества языкового обучения, которые респонденты должны были оценить по десятибалльной шкале. Средний индекс качества по данной шкале составил 9,38!

— Индекс рекомендаций Multilingua (NPS — Net Promoter Score) составил 82%. Индекс рекомендаций демонстрирует, с какой вероятностью клиенты порекомендовали бы услуги предприятия своим друзьям и знакомым. Высчитывается процентное соотношение тех, кто бы порекомендовал и кто бы не порекомендовал фирму, при этом к числу первых относят только респондентов, которые на вопрос «С какой вероятностью вы порекомендовали бы услуги Multilingua своим друзьям и знакомым?» дали ответ 9 или 10 (по 10-балльной шкале, где 1 – ни в коем случае не порекомендовал бы и 10 — обязательно порекомендовал бы). К числу вторых относят респондентов, давших на этот вопрос ответ от 1 до 6 баллов.

Мы благодарим всех, кто нашел время, чтобы заполнить анкету обратной связи! Благодаря полученным предложениям, комментариям и результатам анализа, мы сможем планировать дальнейшую деятельность, поддерживая на стабильно высоком уровне и постоянно повышая удовлетворенность учащихся и качество преподавания.

Для получения дополнительной информации относительно результатов опроса обращайтесь к нашему менеджеру по рекламе Саскии Ундуск по электронной почте saskia@multilingua.ee или по телефону 640 8544.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *