Основы обеспечения качества деятельности

Общие положения

1.1 Наименование учебного заведения, учреждённого правлением Multilingua Keelekeskus OÜ, – Школа языков и центр компетенции Multilingua.
1.2 Школа языков Multilingua организует дополнительное языковое обучение, направленное на взрослых, а также языковое обучение детей и школьников.

Условия и порядок обеспечения качества учебных программ

2.1 Основанием для составления учебных программ Multilingua Keelekeskus OÜ является Закон об обучении взрослых и Стандарт дополнительного обучения.
2.2. Учебные программы разработаны в сотрудничестве с преподавателями языков и методистами.
2.3. Учебные программы дополняются исходя из необходимости в текущем порядке, а также раз в год совместно с методистами и преподавателями соответствующих языков.

Условия и порядок обеспечения качества преподавателей

3.1 Школа языков Multilingua разработала Стандарт качества преподавателей, Кодекс этики и Правила поведения, которые являются основой обеспечения качества преподавателей и преподавания. При поступлении на работу в Multilingua преподаватели ознакомляются со всеми данными документами в рамках программы onboarding. Все преподаватели Multilingua имеют высшее специальное образование и опыт работы в сфере обучения взрослых.
3.2. Для обеспечения качества обучения проводятся регулярные курсы повышения квалификации преподавателей. Минимум два раза в месяц проводятся курсы повышения квалификации преподавателей на темы цифровой компетенции, методики, учебных материалов, а также психологии, личностного развития преподавателя, психического здоровья и другие. Минимум два раза в полугодие для преподавателей проводятся семинары по совместному видению. На ежегодном осеннем семинаре кроме преподавателей Multilingua выступает гостевой лектор, а также представляется обзор целей и плана деятельности на учебный год. Каждый год в январе проходит двухдневная зимняя академия для преподавателей. Преподаватели Multilingua участвуют и в других методических курсах как в Эстонии, так и за границей, в том числе в рамках обучения по обмену и программы рабочей тени Erasmus+. В Multilingua созданы должности методиста, консультанта и руководителя сферы цифрового обучения, позволяющие предлагать преподавателям профессиональную поддержку. Кроме того, в течение года в малых группах проводятся регулярные программы развития преподавателей.
3.3 Качество работы преподавателей оценивается на основе устного и письменного опроса обратной связи, который проводится среди участников по окончании обучения.

Условия и порядок обеспечения качества учебной среды

4.1 Все курсы обучения публикуются на домашней странице Школы языков Multilingua не менее чем за один месяц до начала курса. На курс обучения можно зарегистрироваться посредством регистрационной формы на домашней странице. При регистрации желающие пройти обучение могут выбрать наиболее подходящее для себя время прохождения курса и описать свой предыдущий опыт учёбы. Полученная информация учитывается при комплектации учебных групп.
4.2 Со всеми зарегистрировавшимися участниками связываются индивидуально. Желающие зарегистрироваться на курс направляются на прохождение онлайн-теста для определения уровня владения языком или на определение уровня владения языком по 9-балльной шкале быстрого оценивания, которая находится на домашней странице Школы языков Multilingua.
4.3 Все зарегистрировавшиеся на обучение получают детальную информацию об организации обучения – о расписании занятий, помещениях, в которых проводится обучение, и учебных материалах – не позднее чем в течение недели, предшествующей началу курса.
4.4 Для проведения языкового обучения создана поддерживающая обучение среда.
4.5 Учебные классы Школы языков Multilingua находятся на 2-м этаже здания по адресу Роозикрантси 11, Таллинн. Все учебные классы соответствуют требованиям охраны здоровья. В классе обеспечено достаточно пространства и освещения для каждого учащегося. Классы оборудованы современной презентационной техникой и обеспечены Интернет-соединением. В помещения обеспечен доступ на инвалидной коляске.
4.6 В Школе языков Multilingua для всех учащихся доступны питьевая вода, кофе и чай.

Порядок получения обратной связи о дополнительном обучении

5.1 В конце каждого курса участники заполняют опросник обратной связи в Интернете или на бумажном носителе, в котором дают оценку содержанию курса, развитию своего владения языком, учебным материалам, методике обучения, построению занятий (темп, атмосфера, доступность объяснений, возможности применять изучаемый язык на практике и т.п.), работе преподавателя и организации курса, а также делают предложения по совершенствованию содержания и формы учебной работы.
5.2 Полученная на основе опросов обратной связи информация анализируется, результаты обсуждаются вместе с преподавателями и руководством. Один раз в год проводится сводный анализ, который становится основой для дальнейшего улучшения качества обучения и организации работы Школы языков. Раз в год лучшие преподаватели награждаются.